Συνέντευξη Γενικού διευθύντή, Αντρέα Κ. Στυλιανού, στο «INBussiness News»

Διαχρονική σχέση εμπιστοσύνης

Η CNP ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ κατέχει την ηγετική θέση και το μεγαλύτερο μερίδιο αγοράς στην ασφαλιστική βιομηχανία Γενικού Κλάδου στην Κύπρο. Η αναγνώριση και η καταξίωσή της στη συνείδηση του κοινού είναι αποτέλεσμα μιας διαχρονικής σχέσης εμπιστοσύνης.
 

H σχέση αυτή κτίστηκε μέσα από την πελατοκεντρική φιλοσοφία, τον επαγγελματισμό και την εξειδίκευση του διοικητικού προσωπικού αλλά και των Ασφαλιστικών Διαμεσολαβητών της. Θεμέλιο της αξιοπιστίας της είναι η δύναμη που της δίνει ο κύριος μέτοχός της, ο γαλλικός διεθνής ασφαλιστικός Όμιλος CNP ASSURANCES, όπως αναφέρει ο Αντρέας Στυλιανού, γενικός διευθυντής της CNP ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ.
 

Πώς έχει επηρεαστεί η ασφαλιστική αγορά από τα πρωτοφανή γεγονότα του 2013; 
Η κρίση του 2013, όπως αναμενόταν, είχε αντίκτυπο στον Γενικό Κλάδο Ασφαλίσεων στην Κύπρο. Την τριετία 2013-2015 τα συνολικά ασφάλιστρα του κλάδου μειώθηκαν κατά 31.5 εκατ. ευρώ. Οι καταναλωτές έγιναν πιο προσεκτικοί και επιλεκτικοί μέσα σε ένα πιεστικό οικονομικό περιβάλλον. 
Οι δραστικές αλλαγές, όμως, στον τραπεζικό και ευρύτερα χρηματοοικονομικό τομέα και τα μέτρα που εφαρμόστηκαν για ανάκαμψη της οικονομίας, έφεραν θετικά αποτελέσματα. Το 2016 η αγορά έδειξε έντονα σημεία ανάκαμψης και αναμένουμε σταθεροποίησή της σε θετικά επίπεδα τα επόμενα δυο με τρία χρόνια. Βεβαίως, δεν χωρά εφησυχασμός και οφείλουμε να συνεχίσουμε στον δρόμο των αλλαγών και των μεταρρυθμίσεων που έχει ανάγκη η οικονομία.


Ποιες είναι οι μεγαλύτερες προκλήσεις για την ασφαλιστική βιομηχανία Γενικού Κλάδου στην Κύπρο;
Στον Γενικό Κλάδο ασφαλίσεων δραστηριοποιούνται περίπου 30 εταιρείες. Υπάρχει έντονος ανταγωνισμός και αυτό είναι θετικό, γιατί οι καταναλωτές μπορούν να επιλέξουν ανάμεσα σε πολλές λύσεις, ενώ οι ασφαλιστικές εταιρείες έχουν κίνητρο να γίνονται καλύτερες και να βελτιώνουν το επίπεδο εξυπηρέτησης των πελατών τους. Όμως, ο ανταγωνισμός πρέπει να είναι υγιής, ώστε να διασφαλίζονται η κεφαλαιουχική επάρκεια των ασφαλιστικών εταιρειών και η δυνατότητα αποπληρωμής των αποζημιώσεών τους. Οι εικονικές απαιτήσεις είναι μια σημαντική πρόκληση για τον κλάδο. Δεν υπάρχουν στατιστικά στοιχεία σε επίπεδο αγοράς στην Κύπρο για το θέμα, αλλά στοιχεία από άλλες χώρες καταδεικνύουν ότι οι εικονικές απαιτήσεις αποτελούν σοβαρό πρόβλημα. Για να το αντιμετωπίσουν, οι ασφαλιστικές εταιρείες πρέπει να εφαρμόσουν εξειδικευμένες διαδικασίες και λογισμικά συστήματα, ενώ είναι επιβεβλημένη και η συνεργασία με τις αρμόδιες Αρχές.  Πέραν αυτών, εντός του 2017 θα γίνει διαβούλευση για τη μεταφορά της Οδηγίας που ρυθμίζει τη διανομή ασφαλιστικών προϊόντων (Insurance Distribution Directive) στην τοπική νομοθεσία.  Η νέα οδηγία ενισχύει την υφισταμένη νομοθεσία για τη διανομή ασφαλιστικών προϊόντων και ενισχύει την προστασία των καταναλωτών.  Η έγκαιρη και ομαλή προετοιμασία για συμμόρφωση με τη νέα νομοθεσία αποτελεί σημαντικό στόχο για την ασφαλιστική βιομηχανία.


Πού βρίσκεται η εταιρεία σας σε σχέση με την εφαρμογή της Οδηγίας για τη Φερεγγυότητα II;
Η νέα νομοθεσία ψηφίστηκε από τη Βουλή των Αντιπροσώπων τον Απρίλιο του 2016. Η εταιρεία μας προετοιμάστηκε κατάλληλα πριν από την επίσημη εφαρμογή της νομοθεσίας και με υψηλή κεφαλαιουχική επάρκεια, ορθή εταιρική διακυβέρνηση και προενεργητική διαχείριση των ρίσκων ανταποκρίνεται πλήρως στις απαιτήσεις της νομοθεσίας. Ο δείκτης φερεγγυότητας της εταιρείας στις 31 Δεκεμβρίου 2016 ήταν 161%. Αυτό είναι κάτι το οποίο στην πράξη μεταφράζεται για τους πελάτες μας σε αξιοπιστία και εμπιστοσύνη.

Ποιοι είναι οι κύριοι στόχοι σας για το 2017;
Ο στόχος που έχει θέσει η CNP ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ για το 2017 είναι να διατηρήσει την ηγετική της θέση στην κυπριακή ασφαλιστική αγορά και ταυτόχρονα να εξελίξει περαιτέρω την ποιότητα των υπηρεσιών και των προϊόντων της.Επενδύουμε στην τεχνολογική καινοτομία, στην εκπαίδευση και στην ανάπτυξη του δικτύου μας και βεβαίως στην ποιοτική εξυπηρέτηση που αναμένουν από εμάς οι πελάτες μας. 

Στην κατεύθυνση αυτή η εταιρεία έχει ανοίξει ένα νέο ψηφιακό παράθυρο στο μέλλον με άμεση ενημέρωση (24Χ7) και έγκυρη επικοινωνία με τους πελάτες και συνεργάτες της, μέσω της διαδικτυακής της πύλης INSUPASS. Παρέχει επίσης στους ασφαλισμένους της την πρωτοπόρο εφαρμογή,  Mobile Application, που αποτελεί την πιο ολοκληρωμένη λύση στη διαχείριση των ασφαλειών από το κινητό, 24 ώρες το 24ωρό, 365 μέρες τον χρόνο. 
Η CNP ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ, πέρα από την επιχειρηματική της δραστηριότητα, συμμετέχει ενεργά και στην κοινωνία. Συνεργάζεται με τους αρμόδιους κρατικούς φορείς, όπως τα Υπουργεία Δικαιοσύνης και Δημόσιας Τάξης, Μεταφορών, Επικοινωνιών και Έργων, Παιδείας και Πολιτισμού, Άμυνας, την Αστυνομία και την Πυροσβεστική, με σχέδιο δράσεων για την οδική ασφάλεια και την πυρασφάλεια. Παράλληλα, αναλαμβάνει τη διοργάνωση εκπαιδευτικών σεμιναρίων, που σκοπό έχουν την προώθηση και τη στήριξη της ασφάλειας και της υγείας στον χώρο εργασίας. Δραστηριοποιείται επίσης ως χορηγός σε σημαντικά αθλητικά γεγονότα, όπως το Ράλι Κύπρου και τον Μαραθώνιο Λεμεσού, συμβάλλοντας στην προβολή της Κύπρου διεθνώς.