Διαδικασία Διαχείρισης Παραπόνων / Αιτιάσεων

Η CNP AΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ στo πλαίσιo της άσκησης των εργασιών της και της συνεχούς βελτίωσης των υπηρεσιών της, με στόχο να προσφέρει γρήγορη και ποιοτική εξυπηρέτηση στους πελάτες της, σας ενημερώνει για τη διαδικασία διαχείρισης Παραπόνων / Αιτιάσεων που εφαρμόζει.

Σε περίπτωση παραπόνου, μπορείτε να μας ενημερώσετε με τους πιο κάτω τρόπους:

1. Γραπτώς, στο Τμήμα Διαχείρισης Παραπόνων / Αιτιάσεων, αφού συμπληρώσετε το έντυπο υποβολής παραπόνου, το οποίο μπορείτε να εξασφαλίσετε από τα Κεντρικά και Περιφερειακά μας Γραφεία, και μας το αποστείλετε όπως πιο κάτω:

• Στην διεύθυνση που αναγράφεται στο πίσω μέρος του Ασφαλιστηρίου σας

          ή

• Μέσω Φαξ στον Αριθμό (+357) 22 887501

Βρείτε εδώ το Έντυπο Παραπόνου.

2. Αυτοπροσώπως, στο Τμήμα Διαχείρισης Παραπόνων / Αιτιάσεων, στα Κεντρικά Γραφεία της Εταιρείας ή σε οποιοδήποτε Περιφερειακό Γραφείο της προτίμησής σας.

3. Ηλεκτρονικά, στην ιστοσελίδα μας www.cnpasfalistiki.com μέσω της επιλογής «Επικοινωνία –Υποβολή Παραπόνου».

4. Τηλεφωνικά, μπορείτε να μας καλέσετε στο (+357) 22 887600 κατά τις εκάστοτε εργάσιμες ώρες της Εταιρείας.

Μετά την υποβολή του παραπόνου σας:

• Εντός 2 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, θα ενημερωθείτε γραπτώς για τη λήψη του παραπόνου σας και την έναρξη διεξαγωγής έρευνας.
• Εντός 15 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του παραπόνου θα σας απαντήσουμε, όπου αυτό είναι εφικτό, ή θα σας ενημερώσουμε κατά πόσο θα χρειαστούμε περισσότερο χρόνο για την ολοκλήρωση της έρευνας μας και θα σας αποστείλουμε την τελική μας απάντηση το αργότερο εντός 30 επιπλέον εργάσιμων ημερών.

Καταχωρίστε ένα Παράπονο

• Αν έχετε κάποιο παράπονο, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την ακόλουθη φόρμα για την καταχώρησή του.